Collaborateur Démarche Qualité du Service Rendu aux Usagers H/F - 81

Vous souhaitez améliorer concrètement la vie des usagers des services de l'État dans le Tarn? Ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons une personne motivée pour porter des projets ambitieux au service de la qualité d'accueil et de la satisfaction des usagers dans notre département.
En rejoignant notre équipe, vous serez au coeur du déploiement des démarches Quali-ATE, et contribuerez directement à l'obtention de ce label à la préfecture du Tarn.

Vos missions principales :
- Contribuer activement à la conception des groupes de travail : préparation et suivi des réunions,
- Mesurer et analyser la satisfaction des usagers : concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction multi-canaux (usagers, usagers du Point d'Accueil Numérique, métiers, agents).
- Tester l'accueil en situation réelle : conduire et analyser des enquêtes mystères téléphoniques pour identifier les points forts et les axes d'amélioration,
- Préparer la réussite de la labellisation : suivre l'avancement de la démarche Quali-ATE, participer à la préparation de l'audit et piloter les actions correctives.
- Valoriser nos engagements : mettre à jour et enrichir le site internet des services de l'État dans le département, en lien étroit avec le service communication,
- Appui à la démarche Services Publics + : proposer et mettre en place des actions innovantes pour renforcer la satisfaction et la confiance des usagers.

Le Secrétariat Général Commun Départemental du Tarn (SGCD 81) est composé d'une équipe engagée et dynamique de 58 agents, chargés d'assurer les fonctions supports (RH, logistique, budget, immobilier, informatique) pour les 450 agents du périmètre de l'administration territoriale de l'État.

Un cadre de travail pratique et agréable : à deux pas de la gare ferroviaire et à seulement 10 minutes à pied de la gare routière, votre futur lieu de travail bénéficie d'un accès facile et rapide. En quelques minutes, vous pourrez également rejoindre le centre-ville et profiter de ses services.
Pour vos déjeuners, le restaurant inter-administratif, situé à 3 minutes à pied, propose chaque jour des repas variés à des prix très accessibles.