Technicien Support Informatique H/F - 81

OS MISSIONS

Au sein d'une équipe support multidisciplinaire de 6 personnesvous occupez le rôle de coordinateur support en assurant les missions suivantes:

· Assurer le support aux utilisateurs et le traitement des incidents de niveau 1 et 2 liés aux postes de travail et aux applications en relation avec leur éditeur.

· Veiller à la bonne répartition des tickets entre les différents niveaux de support (N1, N2, N3) et disciplines (postes de travail, réseau, systèmes, applicatifs)

· Produire des rapports sur les demandes, les incidents et proposer des axes d'amélioration.

· Identifier les causes profondes et proposer des solutions durables.

· Coordonner la documentation des procédures et standardiser les processus afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.

· Administrer les comptes utilisateurs et leurs habilitations via notre outil de Gestion de Identités et des Accès (IAM)

· Contribuer aux évolutions de notre outil de Gestion de Identités et des Accès