Vigie - Fraude Bancaire H/F - 81

Bienvenue chez Avem ! !


Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.Pour faire quoi...

Vous avez une première expérience en plannification et pilotage d'activité ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement Excel ?
Vous êtes rigoureux et aimez analyser les données ?
Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe ?
Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?


Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire !


Rattaché(e) à Julie - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Fraude.


Vos missions seront de :


Assurer la répartition des files adaptées à l'optimisation des Qualités de Services (QS)
Assurer la surveillance des consoles de supervision et adapter les priorités de gestion de files
Alerter les clients internes des écarts de connexion/disponibilité et demander le rétablissement
Contrôler l'absentéisme en fonction du planning afin d'alerter les managers
Assurer le suivi des écarts et des actions menées et proposer des plans d'optimisation à des fins d'amélioration continue
Prendre le relais du manager pour faire prendre en charge les flux par les techniciens disponibles


Assurer l'analyse et la mise à jour d'indicateurs/ reportings
Analyser les indicateurs pour identifier les actions prioritaires correctives et correctrices à mener en termes de pilotage
Assurer la communication des prévisionnels et réalisations
Emettre des préconisations pour la planification concernant les répartitions horaires des ressources et les plages horaires de réunions


Assurer un rôle transverse dans son périmètre
Assurer le rôle d'alerte auprès des managers et informer des changements de planification nécessaires à l'accessibilité du service
Animer et informer les équipes des prévisions des résultats et du premier niveau d'analyse, des taux d'AIC autorisés, des taux de disponibilité prévus
Assurer un rôle de conseil/préconisation auprès de la planification à partir de sa connaissance des comportements des flux


Modalités :

Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi selon plannification.

Démarrage : ASAP


Station assise continue
Travail sur écran(s)


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