Responsable Back - Middle Office H/F - 81

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Prêt(e) à relever un défi de taille au coeur de la sécurité bancaire ?
Rejoignez une équipe dynamique pour piloter la lutte contre la fraude pour le compte du Crédit Agricole. Sous la responsabilité du Responsable de service, Pascal, vous intégrerez le pôle Middle Office Fraude (MOF) et prendrez la tête d'une équipe de 15 conseillers experts.Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Manager(e) de Production Middle Office Fraude (F/H) basé sur Albi (81).

Votre Mission : Piloter, Accompagner, Exceller

Au sein d'un collectif de 5 managers, vous êtes le chef d'orchestre de votre unité de production. Votre quotidien s'articule autour de trois piliers majeurs :

1. Pilotage Opérationnel
Analyser les flux d'appels et planifier les ressources en temps réel.
Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en place des plans d'actions correctifs.
Être l'interlocuteur privilégié lors des comités clients.
Optimiser les processus et méthodes de travail pour gagner en efficacité.

2. Coaching & Développement
Accompagner vos 15 collaborateurs dans leur montée en compétences et l'évolution de leur carrière.
Fixer des objectifs individuels motivants et co-construire les plans de réussite.
Savoir déléguer pour responsabiliser vos talents.

3. Gestion RH & Animation
Piloter les recrutements de votre unité.
Identifier les besoins en formation et assurer le suivi des parcours.
Gérer le climat social et intervenir sur les dossiers disciplinaires si nécessaire.

Conditions & Avantages
Contrat : intérim de 3 mois (remplacement), avec une réelle opportunité d'intégration durable.
Rémunération : Entre 2 600 € et 2 900 € brut/mois selon expérience + Variable sur objectifs (2 000 €/an).
Temps de travail : 37h15
Horaires : Amplitude 8h30 - 19h00 (du lundi au samedi, environ 1 samedi sur 3 travaillé).
Les + : Tickets Restaurant de 10 € (pris en charge à 60%)
IFM et CP
Disponibilité : Immédiate.