Technicien Support Informatique H/F - Service Public
- Fonctionnaire
- Service Public
Les missions du poste
OS MISSIONS
Au sein d'une équipe support multidisciplinaire de 6 personnesvous occupez le rôle de coordinateur support en assurant les missions suivantes:
· Assurer le support aux utilisateurs et le traitement des incidents de niveau 1 et 2 liés aux postes de travail et aux applications en relation avec leur éditeur.
· Veiller à la bonne répartition des tickets entre les différents niveaux de support (N1, N2, N3) et disciplines (postes de travail, réseau, systèmes, applicatifs)
· Produire des rapports sur les demandes, les incidents et proposer des axes d'amélioration.
· Identifier les causes profondes et proposer des solutions durables.
· Coordonner la documentation des procédures et standardiser les processus afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
· Administrer les comptes utilisateurs et leurs habilitations via notre outil de Gestion de Identités et des Accès (IAM)
· Contribuer aux évolutions de notre outil de Gestion de Identités et des Accès
Le profil recherché
SAVOIR FAIRE/ SAVOIR ETRE
Sens de l'organisation et de la priorisation
Force de proposition
Capacité à fédérer, communication claire et diplomatie
Reporting des opérations et qualité rédactionnelle
PROFIL RECHERCHE
Bac +2 en informatique, vous avez un minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine du support aux utilisateurs. Une connaissance dans le milieu hospitalier serait un plus.
Compétences requises
- Diagnostic de pannes
- Support informatique