Hôte Services Client H/F - FNAC

Réalise avec fiabilité toute opération d'accueil et d'encaissement ainsi que l'ensemble des procédures de Service Après Vente
GESTION / ENJEUX ECONOMIQUES
Encaisse les achats de la clientèle de manière fiable, rapide et sécurisée
Propose et réalise les ventes de services (garanties, assurances, financements.)
Promeut l'enseigne et l'entreprise et fidélise sa clientèle à travers le recrutement permanent de
nouveaux adhérents
Constitue les mises en avant de caisse en accord avec les préconisations de son responsable et sa
direction
Applique le plan d'actions et les procédures mise en place par son responsable Service Client et sa
direction (mise en avant, stocks, remises, SAV, retours.)
Produit quotidiennement et avec fiabilité les justificatifs administratifs des opérations réalisés au
service client
Fait remonter à son responsable l'ensemble des informations nécessaires à la prise de décisions
COMMERCE / SATISFACTION CLIENTS
Accueille, oriente et effectue avec courtoisie, écoute et disponibilité les opérations d'accueil et
d'encaissement en vue de la satisfaction client
Valorise l'offre commerciale et évènementielle ainsi que les services FNAC
Facilite le parcours client en lui proposant toute solution adaptée dans le but d'améliorer sa
satisfaction et/ou de renforcer sa fidélisation à l'enseigne
Respecte les fondamentaux de la politique de Qualité de Services
Résout les litiges simples et courants de manière efficace et autonome
Se réfère systématiquement à son responsable et/ou sa direction en cas de litige complexe
SERVICE APRES VENTE
Assure le diagnostic au comptoir SAV des produits (Confirme où infirme le diagnostic client)
Etabli les divers dossiers liés au Services Après-Vente
Respecte consciencieusement l'ensemble des procédures de son département notamment en
terme de traçabilité de flux des produits en SAV
ORGANISATION
Veille au bon fonctionnement de son matériel et à la disponibilité des consommables
S'adapte au flux clients pour en maintenir sa fluidité
Vérifie quotidiennement les fonds dont il a la charge et justifie toute opération réalisée afin de
fiabiliser les enregistrements et encaissements
Transmet à son responsable toute information permettant d'améliorer l'organisation de du service
et/ou de la satisfaction client
TRANSPARENCE MULTIMEDIA - Franchise FNAC ALBI - Fiche de Poste / Hôte(esse) Services Clients - Référent SAV
HUMAIN
S'intègre à l'équipe, à son environnement et à l'entreprise
S'attache à enrichir et à consolider sa technique, son argumentaire de ventes ainsi que sa
connaissance des produits, du marché, de la concurrence et de la clientèle
A travers les moyens mis à sa disposition par l'entreprise, développe sa connaissance de l'ensemble
des outils, des produits des règles d'approvisionnement et de merchandising de son département
Partage activement ses connaissances avec l'ensemble de l'équipe
Applique scrupuleusement et strictement les directives et préconisations de son responsable et de
la direction
Veille à l'hygiène, la sécurité et l'intégrité des locaux, des produits et des collaborateurs
La grande majorité du temps sera tout de même consacré au Service Client, la partie SAV représente 10 à 15 % du temps.

Profil souhaité :

- Idéalement déjà une expérience d'encaissement.

- Des connaissances en informatiques, téléphonie, son, hardware (expérience en réparation serait un vrai plus)

Experience: 6 Mois - sur poste similaire

Compétences: Procédures d'encaissement,Règles de tenue de caisse,Communication avec les clients,Accueillir, orienter et renseigner un client,Gérer les attentes des clients en période de forte affluence,Répondre aux attentes d'un client,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Développer et fidéliser la relation client,Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin,Procéder à l'encaissement,Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires,Gérer les transactions et opérations de caisse,Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs,Désactiver l'antivol d'un article,Conseiller sur une demande de crédit,Présenter et valoriser un produit ou un service,Organiser, aménager un espace de vente,Maintenir la propreté des équipements et de l'espace de travail,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail de livres en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Relation client