Coordinateur Support Clients H/F - L'Industrie recrute

MÉCANUMÉRIC EN QUELQUES MOTS

MÉCANUMÉRIC , PME albigeoise de 70 personnes, conçoit, fabrique, commercialise et assure le suivi d'équipements à commande numérique multi-technologies depuis plus de 30 ans.
Leader sur son marché, la marque MÉCANUMÉRIC est synonyme d'innovation, de fiabilité et de savoir-faire pour de nombreux industriels. , MÉCANUMÉRIC participe au rayonnement du savoir-faire français dans plus de 60 pays. En internalisant 100% de ses activités, MÉCANUMÉRIC est à même de proposer des machines sur-mesure basées sur diverses technologies (fraisage, jet d'eau, laser, polissage, thermoformage, découpe au couteau...) à l'ensemble de ses clients.

Rattachement :
Service CARE
Sous la responsabilité de la Responsable CARE

Votre mission

Au sein du service CARE, vous êtes le premier contact de nos clients pour les demandes de support et de service après-vente.

Vous assurez le suivi des demandes, leur bonne orientation vers les équipes concernées et participez à l'organisation quotidienne de l'activité.

Vous évoluez dans un environnement technique stimulant, avec des possibilités de montée en compétences au sein du service.

Vos principales missions

Accueil et suivi des demandes clients

· Répondre aux appels et emails entrants

· Identifier les besoins des clients

· Apporter un premier niveau de réponse lorsque cela est possible

· Transmettre les demandes aux bons interlocuteurs

Gestion des demandes de support

· Créer et suivre les dossiers clients

· Vérifier les informations nécessaires au traitement des demandes

· Prioriser les urgences

· Assurer le suivi jusqu'à leur résolution

Coordination des interventions

· Participer à la planification des interventions des techniciens

· Suivre l'avancement des dossiers

· Assurer la bonne communication entre les clients et les équipes internes

Participation à la vie du service

· Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes de travail

· Participer au suivi des contrats de maintenance et des opérations SAV

· Accompagner le développement des services proposés aux clients

Profil recherché

· Bac à Bac +2

· Une première expérience en relation clients, ADV, support ou assistance technique est un plus

· À l'aise au téléphone et avec les outils informatiques

· Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)

· Sens du service client et esprit d'équipe

· Curiosité pour les environnements techniques

Langues

· Français courant

· Notions d'anglais appréciées

Pourquoi nous rejoindre ?

· Une entreprise industrielle française reconnue

· Un poste polyvalent au contact des clients et des équipes techniques

· Un accompagnement à la prise de poste

· Des perspectives d'évolution au sein du service CARE

• Administration des ventes
• Service client
• Anglais
• Polissage
• Relation client
• Rigueur et méthode
• SAV
• Analyse des besoins client
• Fraisage
• Français
• Réactivité