Chargé de Support Logiciel Métiers Collectivités H/F - Ass des Maires & des Elus Locaux du Tarn

La filiale ACTIV ADM81 de l'Association des Maires et des Elus locaux du Tarn (ADM 81), oeuvre quotidiennement au service des collectivités territoriales tarnaises et de ses élus.Le pôle numérique a pour objectif d'accompagner les collectivités territoriales du département du Tarn dans la transformation numérique. L'offre de services se compose de solutions mutualisées (tiers de télétransmission, plateforme pour les marchés publics, certificats électroniques, RGPD,.).
Le pôle numérique propose également un support d'assistance de proximité au logiciel métier Berger-Levrault (assistance, déploiement, paramétrage, formation).

Profil - Vos Missions :
Positionné(e) comme chargé(e) de support logiciel pour Berger-Levrault, au sein du pôle numérique, l'activité portera principalement sur :

Mission 1 : Accompagnement et support aux utilisateurs
- Répondre aux demandes d'assistance de niveau 1 et 2 des collectivités adhérentes.
- Installer, configurer, mettre à jour et maintenir l'ensemble des logiciels administratifs et financiers (Berger-Levrault) et participer aux évolutions nécessaires,
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des logiciels.
- Diagnostiquer les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées.
- Répondre aux demandes d'assistance par téléphone, messagerie ou prise en main à distance.
- Participer à l'accompagnement au changement lors du déploiement de nouvelles solutions.
- Participer à l'animation de sessions de formation et d'information.
- Se former sur les logiciels métiers (formation assurée par l'éditeur de logiciel),
Mission 2 : Administration des solutions numériques
- Créer et gérer les comptes utilisateurs.
- Assurer le suivi des habilitations et des accès.
- Assurer le suivi administratif des accès aux plateformes et logiciels.
- Participer à la gestion administrative et au suivi des collectivités adhérentes : devis, facturation.

Mission 3 : Documentations, procédures et suivi d'activité
- Mettre à jour les procédures et guides utilisateurs.
- Alimenter la base documentaire interne.
- Capitaliser les bonnes pratiques.
- Assurer le suivi des demandes et des actions réalisées.

Mission 4 : Optimisation des processus et veille technologique
- Identifier les dysfonctionnements et pistes d'amélioration des processus existants.
- Identifier les besoins émergents des collectivités.
- Participer à l'amélioration des services proposés.
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques numériques.

Mission 5 - Ponctuellement :
- Renforcer le pôle numérique, en cas de besoin,
Profils recherchés et compétences attendues :

- Agents territoriaux expérimentés dans l'utilisation des logiciels métiers (Berger Levrault, JVS, etc.) et souhaitant évoluer vers une fonction d'accompagnement et de support.
- Ou Bac +2 à Bac +3 en informatique de gestion, support informatique ou systèmes numériques ;
- Ou Gestionnaires applicatifs ;
- Ou Techniciens support ayant déjà travaillé pour un éditeur de logiciels de collectivités (Berger Levrault, JVS, etc.) ;

Qualités et connaissances techniques recherchées :
- Vous exercez actuellement les fonctions de secrétaire de mairie.
- Vous utilisez régulièrement le logiciel Berger Levrault.
- Une connaissance des logiciels métiers des collectivités constituerait un atout supplémentaire.
- Vous possédez une bonne maîtrise des procédures administratives et financières des collectivités locales.
- Vous aimez transmettre vos connaissances et accompagner les utilisateurs.
- Vous êtes autonome, organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel.
- Vous appréciez le travail en réseau avec les collectivités du territoire.
- Grande capacité d'écoute et d'analyse,

- Poste basé à Albi 81
- Permis B obligatoire - déplacements possibles dans le Tarn
- Prise de poste au plus tôt
- Salaire selon profil et expérience
- CNAS

Experience: 12 Mois

Compétences: Développer ses compétences en matière de support technique,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Renseigner, mettre à jour une documentation technique,Utiliser des logiciels spécifiques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• RGPD
• Informatique de gestion
• Bases documentaires
• Assistance technique
• Support informatique
• Veille technologique
• Création d'une base documentaire
• Capacité d'écoute
• Facturation
• Réactivité
• Diagnostic technique