Receptionniste de Jour - a Mi Temps H/F - Mercure Albi les Rives du Tarn

Parlons de vous :- Attentif aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjouraussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !- Doté d'un solide esprit d'équipe et d'un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soinsdes besoins des clients.- Très à l'aise en français et en anglais, vous maîtrisez aussi une 3e langue ou aimez découvrir denouvelles cultures.Vos futures missions :- Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votrepriorité.- Vous faites le lien avec les différents départements de l'hôtel selon les demandes clients, vousêtes un "facilitateur" reconnu au sein de l'établissement.- Vous avez à coeur d'améliorer continuellement la qualité des services de l'hôtel, vos idées sontles bienvenues !- Vous êtes garant de la fidélisation du client, ils reviendront sûrement un peu pour vous.- Vous serez formé au suivi financier des recettes, et à la sécurité des biens et des personnes.- Lors du travail de nuit, vous êtes responsable des activités de l'établissement en l'absence devotre hiérarchie : clôture hôtelière, encaissement, et anticipation des besoins du lendemain.

Experience: 2 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigé,Espagnol souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Analyse des performances financières historiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Espagnol
• Facturation
• Français
• Recettes
• Fidélisation des clients
• Encaissement
• Réactivité