Conseiller France Services H/F - Communaute de Commune Carmausin-Segala

Dans le cadre du développement de son espace France Services, la Communauté de Communes Carmausin-Ségala recrute un(e) Conseiller(ère) France Services.Vous serez le premier interlocuteur des usagers et aurez pour mission de les accompagner dans leurs démarches administratives, de faciliter l'accès aux services publics et de contribuer à la lutte contre la fracture numérique.Missions:Sous l'autorité du responsable de la structure, vous serez chargé(e) de :- Accueillir, informer et orienter les usagers.- Accompagner les administrés dans leurs démarches administratives en ligne.- Assister les usagers dans l'utilisation des outils numériques.- Assurer un accompagnement de premier niveau concernant les services des partenaires France Services (CAF, CPAM, France Travail, Assurance retraite, ANTS, impôts, MSA, La Poste, Chèque Énergie, France Rénov', etc.).- Identifier les besoins des usagers et les orienter vers les partenaires compétents lorsque cela est nécessaire.- Assurer le suivi administratif des dossiers et renseigner les outils de reporting.- Participer à la promotion des services proposés auprès de la population.- Contribuer et réaliser l'animation de permanences, d'ateliers numériques ou d'actions d'information.Profil recherché:Formation- Bac à Bac +2 dans les domaines administratif, social, accueil ou services à la personne.- Une première expérience dans l'accueil du public est appréciée.Compétences- Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute.- Maîtrise des outils bureautiques et numériques.- Capacité à accompagner différents publics.- Rigueur, discrétion et sens de l'organisation.- Aptitude à travailler en équipe et en autonomie.- Bonne connaissance des services publics ou capacité à les appréhender rapidement.- Capacité à animer des ateliers collectifsQualités attendues- Sens du service public.- Patience et pédagogie.- Bienveillance.- Polyvalence.- Adaptabilité.- Respect de la confidentialité.Conditions d'exercice- Travail en accueil physique et téléphonique.- Déplacements ponctuels possibles.- Formation initiale et continue assurée dans le cadre du réseau France Services.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personnePermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Administration publique généraleListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Sens du relationnel
• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Sens de l’organisation
• Empathie
• Capacité d’adaptation
• Patience