Hôte d'Accueil et de Caisse Centrale H/F - France Travail
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
En tant que Hôte(sse) d'accueil et de Caisse centrale : Vos avez deux missions principales :À l'accueil :-Accueillir, renseigner et orienter les clients-Assurer la gestion du standard téléphonique-Gérer les réclamations clients, remboursements, échanges et service après-vente-Effectuer les contrôles prix-Proposer la carte de fidélité et contribuer à la fidélisation client-Gérer les commandes clients-Assurer les inscriptions aux différents programmes de fidélité .-Faire remonter les remarques clients-Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil-S'assurer de la fluidité du passage en caisse-Organiser le positionnement des hôte(ss)es en fonction de l'affluence et des besoins. En caisse centrale :-Gérer le flux clients en ligne de caisses-Répartir et planifier le travail des hôte(sse)s de caisse-Contrôler l'application des procédures d'encaissement et de gestion des fonds-Contrôler les fonds de caisse-Veiller à la lutte contre la démarque-Régler les litiges clients-Créer des opérations commerciales Vous pourrez également être amené(e) à renforcer ponctuellement la ligne de caisse selon l'activité.Vous évoluerez au sein d'une équipe encadrée par un responsable de caisse ainsi que 3 collaboratrices d'accueil, qui vous accompagneront dans votre prise de poste et le développement de vos compétences.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s) - Gestion ligne caisse/service clientsCompétences: Procédures d'encaissement,Règles de tenue de caisse,Procéder à l'encaissement,Maitrise des outils informatiques,Capacité à encadrer un équipeQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: HypermarchésListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences requises
- Service client
- SAV
- Fidélisation des clients
- Encaissement
- Permanence téléphonique
- Réactivité