Chargé d'Accueil Téléphonique H/F - Msa Midi Pyrenees Nord

Le Centre de Contact propose une assistance téléphonique aux assurés sociaux principalement des agriculteurs afin de répondre à leurs préoccupations dans le domaine de la protection social. Il offre des informations législatives, les changements de règlementations et les services disponibles. Il peut également fournir des conseils personnalisés en fonction de la situation de chaque appelant.

Missions
La personne retenue sera chargée de :
Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes écrites des adhérents (messages via le site internet de la MSA MPN)
Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
Analyser les demandes des adhérents, apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines : Santé / Famille / Retraite
Orienter les usagers en situation particulière le cas échéant.
Assurer la mise à jour administrative du dossier et transmettre les informations vers le back office
Détecter les anomalies dans la situation de l'adhérent et alerter sur les situations particulières
Promouvoir l'offre globale de la MSA et des services dématérialisés
Selon les besoins : remplacement en accueil physique
Contraintes horaires liés à la continuité de service sur l'ensemble de la plage horaire d'ouverture au public (8h30-12h30/13h30-15h30 du lundi au vendredi).
Vos compétences

Connaissances techniques :
Maîtrise des différentes catégories d'adhérents et des services dématérialisés de la MSA.
Connaissance approfondie des législations applicables, des procédures internes et des outils informatiques du périmètre d'activité.
Compréhension de l'organisation, du fonctionnement de la MSA et de l'environnement de la protection sociale.
Savoir-faire opérationnel :
Analyse des situations des adhérents pour fournir des réponses adaptées conformément à la législation.
Mise à jour précise des dossiers administratifs en assurant la qualité des informations.
Application rigoureuse des procédures de travail et de contrôle en vigueur.
Promotion active des services dématérialisés auprès des adhérents.
Compétences relationnelles :
Excellentes qualités d'écoute et de communication, avec capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs.
Respect strict des règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
Aptitude à établir des relations professionnelles basées sur le respect mutuel, en interne et en externe.
Sens du service, esprit de coopération et capacité à favoriser un environnement de travail harmonieux.

Travailler à la MSA MPN c'est aussi :
Des formations dispensées dès l'embauche et des possibilités d'évolution de carrière
Un système d'horaires flexibles du lundi au vendredi
Des possibilités de télétravail
Un Compte Epargne Temps
La Possibilité d'un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge
Des primes semestrielles
Une prime d'intéressement
La participation de l'employeur à la complémentaire santé
La participation de l'employeur aux abonnements de transport en commun pour se rendre au travail
L'accès aux prestations du Comité Social et Économique
1 carte « Titre restaurant »

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

• Compréhension de la demande du commanditaire
• Permanence téléphonique