Chargé de E-Commerce - Support Adhérents H/F - Sas Vetoccitan
Chargé de E-Commerce - Support Adhérents H/F
Sas Vetoccitan · Albi - 81 · CDD
Les missions du poste
Société de prestations services créée par des Vétérinaires et pour les Vétérinaires. Notre mission, faciliter l'accès aux vétérinaires à des produits de qualité et des services qui leur permettront de structurer leur activité pour la rentabiliser et la faire évoluer afin de mener à bien leur projet d'entreprise, et pour trouver une qualité de vie dans leur exercice. En plein développement de nos offres, nous comptons aujourd'hui une vingtaine de collaborateurs.
*** Notre entreprise ***
VETOCCITAN est un réseau qui accompagne les vétérinaires dans toutes les dimensions de leur métier. Nous mettons notre expertise au service de leur développement.
Notre volonté ? Leur permettre d'appartenir à une communauté et d'évoluer dans un cadre où l'exercice de la profession ne se fait jamais seul.
Notre équipe d'une trentaine de collaborateurs est répartie selon plusieurs pôles : finances, RH, commercial, IT, formation, communication et administration.
Dans le cadre du développement de notre service digital, nous recrutons un(e) Chargé.e e-commerce / support adhérents (h/f).
*** Vos missions ***
Gestion des plateformes click and collect et marketplace ; fiches produits, partenaires, suivi des commandes, retours, remboursements, etc. Maintenance et développement de l'offre produit, (transition vers PrestaShop).
1. Gestion des données produits et veille tarifaire ; tenue et mise à jour du catalogue, des références et des tarifs. Veille concurrentielle sur les prix et proposer des ajustements.
2. Support et accompagnement des adhérents; support de premier niveau auprès des cliniques adhérentes, système de ticketing, puis relais des demandes complexes. Suivi, résolutions de problemes et reporting.
3. E-mailing et communication commerciale ; Construire et diffuser les newsletters et campagnes e-mailing. Collaboration avec le service communication. Suivi et mise à jour de la base de données des destinataires.
...et plus. D'autres missions pourront faire l'objet du poste selon les compétences et l'appétence de notre candidat.
*** Votre profil ***
Notre futur.e. collaborateur.trice est une personne:
- Appétente et curieuse pour le secteur du digital ou du numérique, une expérience serait appréciée.
- Organisée, en capacité d'effectuer plusieurs missions en parallèle.
- Rigoureuse dans le suivi et le respect des procédures.
- Ayant le sens du service client, des capacités d'écoute et de communication auprès des adhérents.
- Ayant de bonnes capacités d'analyse et de résolutions de problèmes
- Maitrisant les outils numériques, bureautiques et métiers (excel, base de données, outils web, WordPress et PrestaShop).
*** Notre entreprise ***
VETOCCITAN est un réseau qui accompagne les vétérinaires dans toutes les dimensions de leur métier. Nous mettons notre expertise au service de leur développement.
Notre volonté ? Leur permettre d'appartenir à une communauté et d'évoluer dans un cadre où l'exercice de la profession ne se fait jamais seul.
Notre équipe d'une trentaine de collaborateurs est répartie selon plusieurs pôles : finances, RH, commercial, IT, formation, communication et administration.
Dans le cadre du développement de notre service digital, nous recrutons un(e) Chargé.e e-commerce / support adhérents (h/f).
*** Vos missions ***
Gestion des plateformes click and collect et marketplace ; fiches produits, partenaires, suivi des commandes, retours, remboursements, etc. Maintenance et développement de l'offre produit, (transition vers PrestaShop).
1. Gestion des données produits et veille tarifaire ; tenue et mise à jour du catalogue, des références et des tarifs. Veille concurrentielle sur les prix et proposer des ajustements.
2. Support et accompagnement des adhérents; support de premier niveau auprès des cliniques adhérentes, système de ticketing, puis relais des demandes complexes. Suivi, résolutions de problemes et reporting.
3. E-mailing et communication commerciale ; Construire et diffuser les newsletters et campagnes e-mailing. Collaboration avec le service communication. Suivi et mise à jour de la base de données des destinataires.
...et plus. D'autres missions pourront faire l'objet du poste selon les compétences et l'appétence de notre candidat.
*** Votre profil ***
Notre futur.e. collaborateur.trice est une personne:
- Appétente et curieuse pour le secteur du digital ou du numérique, une expérience serait appréciée.
- Organisée, en capacité d'effectuer plusieurs missions en parallèle.
- Rigoureuse dans le suivi et le respect des procédures.
- Ayant le sens du service client, des capacités d'écoute et de communication auprès des adhérents.
- Ayant de bonnes capacités d'analyse et de résolutions de problèmes
- Maitrisant les outils numériques, bureautiques et métiers (excel, base de données, outils web, WordPress et PrestaShop).
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser des échanges communautaires en ligne,Animer un réseau, une communauté,Identifier, traiter une demande client,Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne,Analyser les données de vente pour prévoir les tendances,Assurer le service après-vente sur des plateformes digitales,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Réaliser un contrôle des transactions financières
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Intermédiaires spécialisés dans le commerce d'autres produits spécifiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences: Analyser des échanges communautaires en ligne,Animer un réseau, une communauté,Identifier, traiter une demande client,Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne,Analyser les données de vente pour prévoir les tendances,Assurer le service après-vente sur des plateformes digitales,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Réaliser un contrôle des transactions financières
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Intermédiaires spécialisés dans le commerce d'autres produits spécifiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences requises
- Service client
- Gestion des données
- E-commerce
- Wordpress
- Emailing
- Logiciels bureautiques
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Autonomie
- Excel
- Prestashop
- Rigueur et méthode
- SAV
- Capacité d'écoute
- Facturation
- Esprit d'analyse
- Méthodes d'amélioration OMQ